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范一飞对央行数字货币加载智能合约亦持审慎态度。加载除法定货币本身功能外的智能合约，还可能侵犯公民隐私权，不利于个人权益保护。8中国央行还面对哪些难题？到底有多大？在广袤的中国疆域上，尤其是边远的落后地区，推行的时间和成本也是一个问题。而如果中国央行推行的数字货币仅替代现金而不能替代存款，其国际化的空间恐怕亦非常有限。

“政事儿”（微信ID：xjbzse）撰稿/王姝责任编辑：张玉银证保加速行动 改善上市民企流动性本报记者包兴安近一段时间来，银行、证券公司、保险公司纷纷行动解困上市民企流动性，各路资金活水正加速涌入。如是金融研究院高级宏观策略研究员杨芹芹对《证券日报》记者表示，此次金融机构打出“组合拳”，加大对民企的融资支持力度，意在响应国家号召，充分调动各类金融资源，拓宽民企融资渠道，帮助解决民企融资难题。

2017年8月，支付宝提出“新客服”理念，并借助AI等手段，将被动式、等待式的传统服务模式转变为主动挖掘用户潜在需求，给用户提供更为普惠的服务。两年间，随着人工智能技术、大数据等技术发展，新客服进一升级为完整的行业解决方案。在服务好海量支付宝用户的同时，还可以把新客服的系统技术能力输出给行业，提高整个行业的效能，减少呼叫中心的运维成本。

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此外，值得关注的是，使用账单分期，如果发生退货，也仍需缴纳分期手续费。部分银行规定，已出账单中的消费交易进行退货处理（包含全额退货和部分退货）时，已办理成功的账单分期业务不受影响，持卡人应当继续按本约定条款还款并支付手续费。北京商报记者崔启斌实习记者吴限/文

值得注意的是，AI技术在金融领域的应用，并不仅仅限于ToB（针对行业）领域，在其他ToC（针对个人）的金融服务领域，比如客服方面，也可以大展身手。此次大会上，金融壹账通还展示了多轮对话、语义理解等技术，无论是体验者说的、写的，聪明的机器都能理解，并通过对应逻辑分析所需结果。相关工作人员向体验者介绍称，多轮对话、语义理解技术可以应用到智能外呼机器人中，通过搭建AI机器人代替人工完成基础工作。在智能外呼机器人中，增加情绪识别技术，还可以感知客户的情绪变化，减少人工投诉的同时，能够找到业务突破口。该服务可应用于多个金融业务场景，包括存量客户经营、新产品推荐、还款提醒、客户回访调研等。通过机器人取代大量人工客服，从而大幅降低呼叫中心的人力成本，提高服务效率。