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五是便民高效化解投诉。《投诉办法》从强化机构主体责任角度，要求最大限度方便消费者投诉。简化受理程序，规定银行保险机构不得拒绝接受消费者合理投诉诉求，不得要求投诉人提供机构已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料。为避免银行保险机构分支机构久拖不决、问题隐瞒不报等，规定了投诉核查程序，要求银行保险机构上级机构对下级机构投诉处理工作进行核查，并且在答复投诉处理意见时，应当告知消费者申请核查、调解、仲裁、诉讼等救济途径，充分保障消费者申诉权力。为保护消费者合法权益，银行保险机构在投诉处理中应当核实投诉人身份，保护投诉人信息安全，发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的，银行保险机构可不予办理。

在当日的志愿者活动中，有一位曾供职于全国人大常委会办公厅的政府要员，他表示，应对青藏公路沿线的垃圾问题，需要从立法层面着手，“随手乱扔垃圾，现在只是一个道德问题，但在青藏高原，在可可西里，在这样的国家公园，世界自然遗产范围内，可以且需要将之上升到一个法律问题。即推动立法，以法律形式禁止乱丢乱扔垃圾的现象。”

就在搞垮巴林银行的Nick Leeson事发当年9月，日本大和银行宣告称，该行纽约分行的一位高级交易员通过做假帐的方式，在过去11年间隐瞒未经授权的交易亏损达11亿美元。这11亿美元巨额亏损的始作俑者就是1984年至1995年间在大和银行纽约分部负责债券交易及清算的副行长井口俊英（Toshihide Iguchi）。当年7月，他向大和银行自首，交代隐瞒了11年的违规交易与11亿美元的巨额亏损；11年间，他一直通过做假账的方式隐藏那些巨额亏损。

三、美股和A股近期市场特征神似，一些坏消息出现，需警惕美股滞涨对A股核心资产的压制作用。春节之后A股市场演绎出了众多独立逻辑，但年初以来，美股和A股的市场特征演绎总体同步。我们看到美股同样经历了显著的估值修复和赚钱效应扩散过程。截至3月1日，标普500的MA60强势股占比达89.5%；而PE估值也从2018-12-24的历史低值15.4倍，修复至3月1日的18.5倍（历史均值附近）。

开滦股份（600997.SH）即在业绩预告中指出，煤炭产品价格窄幅波动、焦炭产品价格震荡上行，市场供需总体延续了良性平衡的格局。山西焦化（600740.SH）则表示，2018年以来，在宏观经济稳健运行和国家供给侧结构性改革推动下，国内钢铁企业产能不断提高，焦炭和化工产品市场需求增加，相关产品价格呈上涨趋势。

随后几年，当地政府部门和环保公益组织采取了一系列措施，应对这种严重的垃圾问题，这包括从格尔木市郊到唐古拉镇，建立了6个集中收集、运输垃圾的“绿色驿站”，对自驾车游客进行环境教育、在部分牧区开展“垃圾换食品”计划，鼓励牧民收集草原上的垃圾等等。